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Offrir une bonne qualité de services à ses clients constitue un atout majeur pour une entreprise. Cela permet d’augmenter la notoriété et d’asseoir l’image de la marque de l’entreprise. Mais comment arriver à offrir une expérience client réussie ? Quelles sont les actions à entreprendre ? Ci-après un tour d’horizon des astuces les plus efficaces pour avoir une relation privilégiée avec ses clients.
Satisfaire les clients en privilégiant les interactions humaines
À l’ère du numérique, il existe de plus en plus de canaux à la disposition des clients pour contacter une entreprise. Entre les e-mails, les réseaux sociaux ou encore les chatbox sur les sites, il y en a de toutes les sortes. Mais ce n’est pas pour autant que les appels téléphoniques doivent être délaissés. Au contraire, privilégier les contacts par téléphone peut constituer un atout très considérable pour une entreprise. Le téléphone propose aux clients des interactions plus humaines. Ce type de relation est d’autant plus demandé par les consommateurs.
Pour assurer une bonne relation client, les entreprises misent généralement sur l’externalisation de la gestion des appels. En effet, cette solution offre de nombreux avantages à savoir le rapport qualité/prix des services. Faire appel à un call center basé à Madagascar permet également de satisfaire vos clients, car les agences qui y sont basées offrent généralement une permanence. Vous vous assurez ainsi que les réclamations ou les demandes de renseignements effectuées par vos clients seront traitées, quelle que soit l’heure à laquelle ils appellent.
Soyez à l’écoute de vos clients pour mieux les satisfaire
Un client satisfait va devenir, sur le long terme, l’un de vos ambassadeurs auprès de ses amis et de ses proches. En plus de garder votre client, il ne vous sera pas nécessaire d’effectuer des campagnes publicitaires pour en acquérir de nouveau. Pour satisfaire vos clients, soyez à l’écoute. Il vous sera possible de mener des campagnes d’enquête de satisfaction. Toutefois, les données que vous récolterez durant ces campagnes peuvent ne pas cerner les problèmes réels auxquels vos clients sont confrontés.
Pour vous aider à avoir les informations nécessaires pour rectifier les problèmes et pour adapter vos produits et services aux demandes, pensez à passer par différents canaux où les clients sont plus susceptibles de donner leurs avis sur votre entreprise. Parmi les canaux les plus efficaces pour avoir les avis figurent les réseaux sociaux, les forums de discussions, les commentaires ou encore les données récupérées par le service client.
Misez sur les objets publicitaires pour fidéliser vos clients
Distribuer des objets publicitaires constitue l’une des actions les plus efficaces pour satisfaire et pour ainsi fidéliser vos clients. Mais les avantages des objets publicitaires ne s’y limitent pas seulement, en inscrivant votre logo sur les cadeaux que vous distribuez, votre marque sera exposée à un large public. La question que se posent les entreprises qui optent pour cette stratégie concerne souvent le choix de l’objet à distribuer.
Il y en a pour tous les goûts. Le choix va dépendre de votre budget et de l’image à véhiculer. Si vous souhaitez être perçue comme étant une entreprise classique et atteindre les cibles d’un certain âge, préférez choisir des cadeaux classiques comme les calendriers, les mugs ou encore les agendas. Pour les entreprises voulant avoir une image innovante et voulant cibler les jeunes, les objets publicitaires high-tech comme les clés USB ou les écouteurs sont à privilégier.
